Ho visto un video interessante su YouTube di Sean Dollwet nel quale racconta che un suo studente ha segnalato questa attività fraudolenta da parte di Amazon che gli ha addebitato dei costi in più, che non aveva sostenuto, per le sue campagne di Amazon ads.
In sostanza ha scoperto una mancanza di trasparenza nelle fatture relative alla pubblicità su Amazon e ora vuole condividere la sua esperienza con voi e dare alcuni consigli utili per chi è alle prime armi come lui.
Innanzitutto, è importante controllare attentamente le cifre relative ai click e alle spese di ogni campagna pubblicitaria riportate nella fattura. Nel suo caso, il limite di pagamento impostato nella carta di credito per gli annunci era di $350, quindi aspettava di raggiungere questa cifra prima di effettuare il pagamento con la sua carta Visa. Tuttavia, un giorno, mentre dormiva, ha ricevuto una notifica di un pagamento non riuscito di $351 da parte di Amazon. Non capiva cosa stesse succedendo, così ha depositato rapidamente i soldi e ha pagato immediatamente, sperando che tutte le sue campagne potessero continuare dopo il pagamento, perchè quando amazon non trova i soldi per pagare le ads stoppa le campagne.
Subito dopo il pagamento, ha controllato la fattura e si è reso conto che la sua spesa dal 2 aprile al 16 aprile era stata solo di $251, quindi non poteva essere $351 come addebitato.
Ha analizzato attentamente i clic e le spese di ogni singola campagna e ha scoperto un'attività fraudolenta inaccettabile. In particolare, una campagna che aveva avviato il 27 Marzo e per la quale c'era poco traffico e pochi click era quella incriminata. In questa campagna lui aveva raggiunto 18 click e speso 9,31$ ma dalla fattura risultavano 138 click per un importo di 84,54$.
Dopo aver contattato il supporto, inizialmente gli hanno detto che non c'era stata alcuna svista. Tuttavia, lui ha registrato un video dello schermo per dimostrare l'anomalia della campagna. Dopo aver visto il video, il supporto ha ammesso che c'erano stati numerosi click invalidi e ha promesso di risolvere il problema nel prossimo ciclo di fatturazione e di rimborsarlo.
Tuttavia, sono passate quasi 24 ore e lo stato sospeso con l'annuncio del problema di fatturazione è ancora presente nel suo gestore delle campagne, quindi non è nelle condizioni di poter fare campagne e questo causa un danno anche al suo business di self publishing.
Controlla le tue campagne pubblicitarie su Amazon
Se noti degli addebiti eccessivi o anomalie, è importante sollevare la questione con il supporto di Amazon. Ricorda che se molte persone segnalano lo stesso problema contemporaneamente, Amazon sarà costretta a prendere provvedimenti e migliorare la situazione.
È importante sottolineare che non pensiamo che Amazon sia sleale o che faccia queste cose intenzionalmente. Probabilmente si tratta solo di un problema di comunicazione che deve essere risolto. Tuttavia, se il problema persiste e coinvolge molte persone, è fondamentale farlo presente a Amazon affinché possa adottare le misure necessarie.
Come fare per controllare che la fattura sia uguale alle spese sostenute
Quando si pagano le ads, Amazon manda una mail con la fattura con tutto il dettaglio. E' importante verificare prima di tutto che l'importo pagato sia lo stesso di quanto effettivamente speso durante il periodo di addebito e, qualora ci fossero delle discrepanze, è opportuno riaprire ogni singola campagna e verificare click, spesa ecc.
Ricorda di segnalare immediatamente eventuali problemi al supporto di Amazon e di far presente la problematica se coinvolge molte persone. In questo modo, potremo contribuire a migliorare la trasparenza e l'efficienza delle campagne pubblicitarie su Amazon.
Conclusione
Partendo dal presupposto che questo sembra un caso isolato e senza precedenti. Faccio self publishing da quasi 5 anni ormai e seguo varie centinaia di persone e non avevo mai sentito un problema come questo, c'è comunque da imparare sempre un modus operandi che ti metta in condizione di avere il totale controllo sul tuo business di self publishing.
Per fare questo, Pionieri del Low Content Masterclass è il percorso formativo che fa per te, che ti insegna una gestione etica, oculata e strutturata di questo business.
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Ci vediamo al prossimo articolo!
Lorenzo.