Clienti che non si presentano: come comportarsi?

𝘛𝘪 𝘦̀ 𝘮𝘢𝘪 𝘤𝘢𝘱𝘪𝘵𝘢𝘵𝘰 𝘤𝘩𝘦 𝘲𝘶𝘢𝘭𝘤𝘩𝘦 𝘤𝘭𝘪𝘦𝘯𝘵𝘦 𝘱𝘳𝘦𝘯𝘰𝘵𝘢𝘴𝘴𝘦 𝘶𝘯 𝘵𝘳𝘢𝘵𝘵𝘢𝘮𝘦𝘯𝘵𝘰 𝘱𝘳𝘦𝘴𝘴𝘰 𝘪𝘭 𝘵𝘶𝘰 𝘤𝘦𝘯𝘵𝘳𝘰 𝘱𝘦𝘳 𝘱𝘰𝘪 𝘯𝘰𝘯 𝘱𝘳𝘦𝘴𝘦𝘯𝘵𝘢𝘳𝘴𝘪, 𝘴𝘦𝘯𝘻𝘢 𝘯𝘦𝘮𝘮𝘦𝘯𝘰 𝘢𝘷𝘷𝘪𝘴𝘢𝘳𝘦?

Potresti adottare 𝙩𝙧𝙚 𝙨𝙚𝙢𝙥𝙡𝙞𝙘𝙞 𝙖𝙘𝙘𝙤𝙧𝙜𝙞𝙢𝙚𝙣𝙩𝙞 per ridurre la possibilità di questi appuntamenti a vuoto!

- Ricorda al tuo cliente l’appuntamento, il giorno prima, tramite un messaggio whatsapp.

- Inserisci un piccolo cartello in reception con una dicitura di questo tipo “si avvisa la gentile clientela che in caso di impossibilità a presentarsi all’appuntamento, è richiesto un preavviso di minimo 24 ore. In caso contrario verrà addebitato il 50% dell’importo del trattamento prenotato.”

- Richiedi un piccolo pagamento anticipato (come una caparra) ad esempio con paypal. Questo può rivelarsi molto utile negli open day per prenotare il proprio trattamento speciale.

È importante far capire ai nostri clienti che il tempo che abbiamo riservato a loro, che non si sono presentati, avremmo potuto dedicalo a qualcun altro.

- Silvia Santolin -